在建站公□□□司给客户□□□看的网站□□功能表中，有一项就□□是在线咨□□询功能，如果选择□□□□了这一功❖能，用户在浏▼览网站的□□□时候，可以在线□□□□与客服人□□□员进行沟□□□通。这一网站□□功能，似乎很有□□必要。但是，在BG大游集团针对浏□□览用户进◉行的一项□□调查显示：很多用户□□□非常厌恶◥网站的“在线咨询”。
所以，BG大游集团认为，有必要对“在线咨询”的设立思路进行一番探讨。



在线咨询实现方式
根据BG大游集团的经❖验，目前企业□□□网站要实☆现在线咨□□询，常用到的□□□实现方式□□□□有三。
一是专业□□第三方工□□具。主要是百□□□□度桥商和□□腾讯企点。百度桥商□□的方式是□□将代码写□□□入到网站□□□□之中，一般需要◥建站服务▽商来协助□□完成，使用百度□□□□桥商，用户在点□□□击客服之◎后，可以与网□□□站客服进□□行在线沟□□□□通。腾讯企点，需要购买□□□□相应的软◎件，用户点击□□□□之后，跳转到QQ，实现在线丨咨询。需要说明□□的是：百度桥商□□是免费的，而腾讯企□□□点是收费□□□□产品。
二是第三方通讯工具。大多数网站，用户如果要与企业客服取得联系，可以通过打页面电话、添加QQ、扫描二维码等方式，来取得联系。相对来说，这种实现方式没有第一种方式直接。
三是被动呼叫的方式。一方面，部分企业没有设立专业的客服岗位；另一方面，企业希望收集更多客户信息。所以他们会选择被动呼叫的方式。一般是在网站页面添加“联系方式窗口”，客户填写姓名、电话、地址等等，然后企业会稍后与客户取得联系。

网站建站中“在线咨询”的问题
在线咨询□□□□是否是网□□□站设计的□□□□好的办法？关于这一◥点，BG大游集团□□认为是值□□□得怀疑的。目前在线□□□□咨询实现□□□□方式存在□□□□三个问题。
一是打扰□□□的问题。有的企业□□□□官网急于□□引导用户✦与客服沟♦通，会在页面□□□中跳出在◆线对话框，如同式“牛皮癣”广告，打扰了用□□□户对网站□□的正常访□□□问。BG大游集团□□□□发现，这种设计✦在一些医□□□□疗类企业□□官网中非▽常普遍。
二是自适应的问题。响应式网站已经开始普及，但是，在线对话框与PC网站比较匹配，但是在屏幕较小的手机上，使用体验可能存在问题。例如，BG大游集团就发现，手机网站上点击对话框，存在跳转缓慢、操作不精准的问题。
三是打开□□率低下的□□□□问题。BG大游集团□□□□调查发现，用户使用□□在线对话□□□□款的频率◥是很低的，也就是说，“在线咨询”很大程度★上成为了□□□□摆设。
让用户与企业网站客服取得联系，有没有更好的处理方式呢？

BG大游集团●认为是有□□□的，BG大游集团□□□□就提供两□□□□个方向，建议企业□□□□网站的运□□□营者可以□□去尝试。
一个方向□□□□是：与其在线□□□□对话，不如入驻□□□□专业平台。举一个例□□□子，如果某用□□□户想要咨□□□询关于“人流”的问题。首先想到•的不是去□□□□搜索某一□□□个人流医□□□院，然后通过▲页面对话□□□□框去咨询，更多的是□□□下载“丁香园”“春雨医生”等专业医□□□□疗APP，直接向里□□□□面的医生□□咨询。也就是说，医疗网站•与其登上·用户上门◢咨询，不如主动□□□入驻这类□□□专业平台，获客的效□□□□率更高。
还有一个□□□方向是：循序善诱□□□地引导用□□户咨询。建站服务□□□商在网站□□设计的时★候，在线咨询□□□□栏的放置◥位置等因□□□素非常关□□键，如果当用□□□户一打开□□□页面，就跳出对□□□话框，往往会引丨起用户反□□□感。理想的方※式是：在用户对□□企业服务、项目有所□□□了解的前□□□□提下，如果用户◇存在疑问，适时引导▽用户与客□□□服人员在□□□线对话。特别强调□□的一点是：在线咨询△应该尽量□□□□避免对用□□户使用网□□□□站过程的□□□打扰。